• Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una casa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a otros de su especie.
• Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
• Manual: Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una organización.
• Petición: Solicitud respetuosa dirigida a una dependencia en especial y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.
• Protocolo: Puede definirse como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que junto a los usos costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de actos oficiales y privados.
• Queja: Es la manifestación de inconformidad de generada en el comportamiento en la atención o por conductas irregulares de los empleados, denuncia o crítica relacionada con la prestación del servicio.
• Reclamo: Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la presentación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene el objeto de que revise determinado proceso, motivo de su inconformidad y se tome una decisión.
• Recurso de Apelación: Hace referencia a la manifestación de inconformidad frente a la decisión del operador llevándola a una instancia superior y presentándola ante este último en subsidio y de manera simultanea al recurso de reposición  y en virtud del cual el operador deberá remitirla a la Superintendencia y Comercio (SIC) para que esta lo resuelva. 

La base de la relación entre nosotros y el cliente está en la comunicación que debe existir entre ambas partes para obtener un resultado positivo.

• COMPRENDER LO QUE QUIERE EL CLIENTE
• RESOLVER OPORTUNAMENTE SUS REQUERIMIENTOS

Señor usuario, ante cualquier inconformidad con el servicio prestado lo invitamos a utilizar nuestros canales de atención donde podrá radicar su petición, queja reclamo o solicitud de indemnización.

Xaca (Por acá) nos comprometemos a darle oportuna atención y respuesta dentro de los próximos 15 días hábiles a su solicitud.